Mystery Shopping

Η CØNNEKT σχεδιάζει εξειδικευμένα προγράμματα Mystery Shopping για επιχειρήσεις και οργανισμούς στην Κύπρο και την Ελλάδα. Καταγράφουμε την πραγματική εμπειρία του πελάτη σε φυσικά και ψηφιακά σημεία επαφής και μετατρέπουμε τις παρατηρήσεις σε συγκεκριμένες, εφαρμόσιμες εισηγήσεις βελτίωσης.

Η εμπειρία του πελάτη γίνεται μετρήσιμο δεδομένο

Ένας εκπαιδευμένος mystery shopper ακολουθεί ένα προκαθορισμένο σενάριο ως πραγματικός πελάτης και αξιολογεί με συνέπεια κάθε στάδιο της διαδρομής: από την πρώτη επαφή και την πώληση έως την εξυπηρέτηση μετά την αγορά. Η διαδικασία μπορεί να πραγματοποιηθεί σε κατάστημα, τηλεφωνικά, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή σε ψηφιακά κανάλια.

Τι μπορούμε να αξιολογήσουμε

• Ποιότητα εξυπηρέτησης, ταχύτητα ανταπόκρισης και συνέπεια στην εμπειρία.
• Συμπεριφορά, επαγγελματισμό και γνώση του προσωπικού.
• Εφαρμογή της διαδικασίας πώλησης και διαχείριση ερωτήσεων ή παραπόνων.
• Παρουσίαση προϊόντων, σήμανση, καθαριότητα και εικόνα του χώρου.
• Τήρηση εταιρικών προτύπων, μηνυμάτων και ταυτότητας του brand.
• Τηλεφωνική, ηλεκτρονική και διαδικτυακή εξυπηρέτηση.
• Συνολική διαδρομή πελάτη και σημεία που επηρεάζουν την εμπιστοσύνη ή την αγορά.

Σε ποιους απευθύνονται τα προγράμματα Mystery Shopping

Τα προγράμματά μας προσαρμόζονται σε δίκτυα λιανικής, αλυσίδες καταστημάτων, ξενοδοχεία και επιχειρήσεις φιλοξενίας, εστιατόρια, οργανισμούς υπηρεσιών, τηλεφωνικά κέντρα, αντιπροσωπείες και επιχειρήσεις με πολλαπλά σημεία επαφής με τον πελάτη.

Από την παρατήρηση στη βελτίωση

Καθορίζουμε μαζί σας τα κριτήρια αξιολόγησης, δημιουργούμε ρεαλιστικά σενάρια, εκπαιδεύουμε τους mystery shoppers και παρουσιάζουμε τα ευρήματα σε σαφή αναφορά με προτεραιότητες και προτάσεις δράσης. Όπου χρειάζεται, συνδέουμε τα αποτελέσματα με τη στρατηγική επικοινωνίας και τα πρότυπα εξυπηρέτησης της επιχείρησης.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να σχεδιάσουμε ένα πρόγραμμα Mystery Shopping προσαρμοσμένο στους στόχους και στα σημεία επαφής της επιχείρησής σας.